为进一步推进老年人群体金融服务便利化工作，满足老年人群体金融服务需求，深入践行“金融为民”理念，增强老年人群体金融服务的获得感和安全感，全力缩减“数字鸿沟”，贵州银行黄平支行根据实际情况，积极开展2023年“适老化”支付服务系列工作。

开展适老化服务演练

(相关资料图)

黄平支行利用晨会时间开展了生动的适老化服务演练。演练模拟了老年客户从到达网点，再到办理业务前的等待期，最后到业务办理结束的全流程。老年客户从走进营业大厅开始，大堂经理主动迎接、了解客户需求，在老年客户等待期间全程关注，在条件允许的情况下，提供一对一专人服务，在不违反代客操作相关规定的前提下，指导并辅助客户使用智能设备。在老年客户办理开户、签约、转账业务时，经办人员加强风险提示，充分了解客户真实意愿，在保证优质服务的情况下，提示老年客户保护资产、远离金融诈骗，及时劝阻堵截异常支付业务。

加强适老化环境建设

为营造出适老、爱老、尊老、敬老、助老的良好氛围，保障老年人入行后有专座、有专窗、有专区、有专栏，黄平支行为老年客户专门提供了相应的服务设施设备，在服务专区增设了便携式无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、便民医药箱、血压仪、急救箱、大字计算器、手写沟通板等硬件设备。另外还配备了智能柜员机，安排大堂经理兼爱心助老员为老年客户提供专属服务，满足老年客户的多元化需求。黄平支行还在服务专栏摆放了防范电信诈骗、非法集资、个人信息保护等金融知识宣传资料，向老年客户普及金融知识。

开展金融知识宣传讲座

为切实增强广大老年人群体防诈防骗的意识和能力，保障广大老年客户财产安全，为老年群体普及金融知识，增强老年人风险规避意识，从2023年4月14日起，每周五黄平支行都会邀约老年退休客户到黄平支行参加“幸福+敬老月”金融知识讲座活动。活动中，工作人员为到场的老年客户讲解防范电信诈骗和非法集资等金融知识，开展反诈防骗宣传活动，提升老年群众的金融素养，加深老年人对于个人信息保护、电信网络诈骗、支付交易安全等金融知识的了解，加强广大老年群体风险防范意识。

下一步，贵州银行黄平支行将继续深入践行“助老适老”服务工作，履行金融机构的义务和社会责任，继续加强适老金融服务，为老年客户保驾护航。

通讯员： 唐贵敏

编辑：金星

编审：王子茜

审签：雷晓明

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